無論對方是客戶、主管、或老闆
都需要先處理情緒問題(感性)
再來才是解決專業上的...

無論對方是客戶、主管、或老闆
都需要先處理情緒問題(感性)
再來才是解決專業上的問題(理性)

時時刻刻都要提醒自己
人的理智和情感是1:24
雖然做事可以靠系統，照著SOP走
但我們畢竟不是機器
很容易受到情緒影響

站在對方角度思考
用有溫度的溝通來取得共識
是成功溝通的基本原則

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